广州市增城区新塘医院
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一次满意的服务

作者:新塘医院党政办 何丹凤
发布时间: 2012-04-24 16:04:34

        三月的新塘,枝头抽绿,木棉绽红,一派生机勃勃。
        六号这天,五福酒店的方经理可没有时间闲庭信步,他匆匆往回赶,心里记挂着晚上的一场喜宴。
        客户白先生早在一月前就来酒店订下包席,为的是龙年喜得龙子,他把不少外省的亲戚都邀请来共度这良辰美景,希望酒店在服务方面不要出现纰漏。为让所有的来宾乘兴而来,满意而归,白先生在比较了几家酒店之后,选定五福酒店。尽管如此,下单时他还是一再叮嘱酒店服务工作一定要确保到位。
        这是一种信任,沉甸甸的,方经理既自豪又感到肩头的重量。外省过来的亲戚,来酒店不单是吃,更是感受地方的人文。方经理亲自督阵,看着酒店员工一张张朝气蓬勃的脸,个个训练有素,他吃了一个大大的定心丸,这次宴席,大到消防、小到防滑砖,都已作了精心安排,连厨房里的菜色,也备份了三桌。一切都按着有序的步骤进行,方经理踏实地笑了。
        晚宴是七点钟开席,不到五点,就有宾客陆续入场,一围围的酒席热闹起来,祝福的、聊天的、场上没有断过笑声。六点,白先生迎进一对白发苍苍的夫妻,经介绍,他们从千里之外的上海赶过来,因为赶得急,两位老人红润的脸上带着一丝倦意。老先生说话时微微地喘着气,服务员连忙引二老入席,两杯热腾腾的茶摆在了老人面前。
        老先生刚坐下来,伸向茶杯的手突然停住,继而用手捂着胸口,一脸痛苦,脸色紫绀,豆大的汗珠一下子渗满额头,老太太急促站起来说,“快!”老头子有心脏病!全场的气氛都凝固了。说时迟那时快,服务员马上平排板凳,让老先生躺下,方经理快步过来,眼神一扫,掏出手机,拨打了120。
        此时,一分一秒都变得格外漫长,方经理的手心出了汗,心跳也快了起来。他一直盯着门口,心里在喊,快!快!医生快点来呀!真是千算万算,都无法算到的事情啊!
        不到五分钟,白衣身影出现了,新塘医院急诊科的黄医生一马当先,迅速从急诊箱里取出硝酸甘油,让老先生含服,随行护士监测血压呼吸报出数据,黄医生听了老先生的心跳,口头开出医嘱,让护士即时用药,医护人员动作敏捷到位,在场的人都摒住呼吸,主动向后挪开,腾出位置让医生进行现场救护。经过一系列紧急处理,老先生的颜面开始恢复红润,老太太捂着老先生的手一直没有松开,她激动地说:“老头的手有温度了,有温度了!”在场的人都松了一口气,方经理感觉自己的整件衣衫都湿透了。他刚想开口说话,黄医生说:“现在老先生的情况还是很危险,必须送到医院进行观察治疗。”
        大难题来了,酒店没有医用电梯,担架无法到达十三楼,众人面面相觑。不一会,黄医生说,“我来!”他没有片刻犹豫,黄医生弯身半蹲出一个最适合的姿势,让老先生扶住他,他背老先生下楼!不等老先生回答,他就在几个人的协助下,将老先生背起来,乘着电梯下楼,上了救护车。
        老先生送走,宴席上少了先前的谈笑风生,大家的情绪都有些伤感。白先生更是焦灼,同方经理一同到了医院。新塘医院急诊科的医护人员围着老先生忙碌,老人的生命体征渐渐平稳。老先生恢复了先前的爽朗,一个劲地跟黄医生要求,希望参加喜宴,不枉这一趟新塘之行。看着老人迫切的眼光以及白先生方经理的期待,黄医生略作沉吟,说,这样吧!现在我们全程监护,做好充分的防范措施,确保万无一失,老先生你在酒席上不能喝酒,不能吃得太饱,尽量让自己坐着休息。
        老先生点头,孩童似地笑了,说,只要你们让我去,一百个条件我都遵守,一切以你们医生的话为指导,辛苦你们了!老先生的话让大家一扫之前的沉重,气氛生动起来。
        老先生出现在喜宴上的时候,大家举起酒杯,那种感激由衷而发,老太太更是眼含泪花。这场景让家属、酒店的员工非常感动。方经理举起酒杯,大声说:“这样的医生很难见到呀!感谢新塘医院,难得呀!”顿时响起热烈的掌声。
        喜宴结束后,方经理心潮难平,马上将事情的经过汇报给董事长伍先生,伍先生竖起大拇指,“好!好医院!好医生!值得好好的感谢和表扬,这样,方经理你马上订做锦旗,写封感谢信,给医院送去。黄医生和他的同事们,用行动给白衣的光芒做最卓越的诠释,这是我们新塘的骄傲,也给远方的客人交出了最优秀的答卷。”
        方经理走出酒店大门,放眼之处灯火璀璨,新塘的夜晚如此美好!新塘医院大大的红十字如同夜空的守护神,令人生出无限敬畏。他决定打电话回老家,告诉一直迟疑不决的哥哥,赶快来新塘吧,这里的各方面服务、医疗系统健全,是宜商宜居的宝地!此时不来,更待何时!


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